Octobre 2018

Formation-Volante

Québec
Date : 23 octobre 2018
Heure : 8 h 30 à 16 h 30
Sujet : Expérience client / volet « Superviseur ou Employeur »

Condition d'admissibilité : Être diplômée et pratiquer en esthétique ou en électrolyse

Coût : 30$


Inscription : dtimothy@soinspersonnels.com 1 866-682-6040 (22)

 

  • Sensibiliser le gestionnaire à son rôle de premier plan dans l’Expérience Client
  • Guider le gestionnaire à créer un coffre d’outils pour développer l’« Expérience Client » avec les employés afin de les soutenir dans leur démarche avec la clientèle

 

 

Octobre 2018

Formation-Volante

Québec
Date : 22 octobre 2018
Heure : 8 h 30 à 16 h 30
Sujet : Expérience client volet employé
           (Pour les salariées et travailleuses autonomes)

Condition d'admissibilité : Être diplômée et pratiquer en esthétique ou en électrolyse

Coût : 30$


Inscription : dtimothy@soinspersonnels.com 1 866-682-6040 (22)

 

  • Se familiariser avec la dimension « Qualité de service »
  • Définir le parcours du client
  • Définir ce qui peut être une expérience qui enchante
  • Reconnaître les situations difficiles en service à la clientèle
  • Identifier les méthodes pour désamorcer la colère et trouver

 

 

 

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